お客さまの声

長年、地域密着で接骨院を続けてきたのですが、「人が育たない」「辞めてしまう」人材育成や労務管理、チームマネジメントに関して、正直どうしたら良いのか？悩んでいました。

そういった時に、樋口さんと出遇い、正直に自分の悩みを相談してみたところ、本当に丁寧に聴き容れてくれて、樋口さんの実体験に基づいた適切なアドバイスと、院内研修等を通じて、次第にチームがまとまり、スタッフ1人1人の患者さんに対するカウンセリング力も上がり、再来の患者さんも増えました。

さらに、自分ひとりでは不安だった新規スタッフ採用面接の際にも一緒に立ち会ってくれて、採用後の教育の進め方も懇切丁寧に指導してくれたことで、早い段階で、新規採用スタッフも院内に馴染んでくれています。

また、樋口さん自身もサービス業を経営していることから、人事労務のみならず、いろいろな相談に乗ってくれることが頼もしく感じています。

先生に最初にお会いしたのは、スタッフがなかなか定着せず、スタッフの意見もまとまらず、利用者さんからも「対応が雑」といった不満の声が挙がっていた頃でした。

最初は「相談だけ」と思ったのですが、こちらの話を丁寧に聴いてくれるだけでなく、具体的なアドバイスがあったため、先生が直接行うパートアルバイトスタッフも含めた研修をお願いしました。初めての研修でしたが、先にお伝えしていた経営者の思いをすべて汲み取ってくれて、それを先生がすべて代弁してくれるおかげで、不思議とみんなにスッと伝わったことに驚きました。
月に1度の訪問や研修を重ねる毎に、徐々にスタッフ1人1人の言動や行動が変わり、スタッフが協力しながら仕事に取組むようになって行きました。朝礼の進め方や週に1度のミーティングの進め方なども具体的に教えて頂き、そしていつも経営者の考えを最優先に考え、現場にも落とし込んでくれることに感謝しています。

その他、経営的な相談から将来的な展望についても相談もさせて頂きますが、その都度、先生も経営者であることから、現実的かつ具体的な回答が頂けることが楽しみで、もう８年のお付き合いになりますが、今では、スタッフの離職もほとんどなく、チーム全体が和気あいあいとしていて、利用者さんにも評判の施設となりました。最近では、スタッフの募集についても、その評判を聴きつけて「働くことはできますか？」と向こうからやってくる程です。
私は、樋口先生は、「経営者の思いを現場に浸透させるプロ」だと感じています。

樋口さんとは、5年以上前からの付き合いになりますが、樋口さんのすごいところは、こんなに遠方にも関わらず、月に一度必ず足を運び現場を観ることです。

しかも、一瞬にして現場の雰囲気を掴み取り、社長である私の考えを、第三者の客観的視点から現場社員に入れ込んでくれる。

さらにすごいことは、現場社員との全員と面談を行い、瞬時に社員の心を掴んでしまう。これは、私にはできないことです。

元々、みんなで話し合い、自分たちでPDCAを回して運営してもらいたいと願っていながらも全く前に進まなかったプロジェクトを、あっという間に回し始めてしまう。「チームマネジメントの専門家」という肩書を正に地で行く先生です。

長年働いていてくれたスタッフも「独立したい」ということでお店を去って行ってしまったり、新規採用後2年くらいで辞めてしまうスタッフも多く、一体どうすれば良いのか？と悩んでいた時に先生をご紹介いただきました。

これから先、美容業界も社会保険や雇用保険に加入することの大切さをお聴きしました。先生自身も美容室を経営されていること、しかも離職が全くないということで、スタッフ一人一人に面談から入ってもらいました。
スタッフも、先生には素直にいろいろな話をしてくれたようで、私だけでなくスタッフも先生に好印象を持ち、こんなに向き合ってくれる先生の存在に驚いています。

雇用保険にも加入したことで、先生から「両立支援助成金」のお話を伺い、丁度その頃、うちのスタッフする（パパ）の奥さんが出産されるという話があったため、パパも育児休業休暇を取得するように勧めました。スタッフにも感謝され、奥さんにも感謝され、しかも助成金もいただくことが出来ました。

こうした制度は、全く知らなかったのですが、先生のおかげでいろいろな制度を知ることができ、経営者として、こうした情報の重要性についても学ばせていただいています。
本当に心強い先生です。